Les pièces justificatives que vous devez nous envoyer :

• La proposition d’assurance signée,
• La copie de la carte grise du véhicule,
• La copie du permis de conduite du conducteur,
• Le relevé d’informations*,
• Le RIB et le mandat de prélèvement (hors paiement par chèque).

Vous pouvez nous envoyer ces documents par voie postale ou électronique :

1. Voie postale : ALTIMA COURTAGE CS 88319 CHAURAY 79043 NIORT CEDEX 
2. Voie électronique : [email protected].

*Le relevé d’informations est un peu votre « cv » d’automobiliste. Ce document donne votre coefficient de bonus/malus ainsi que le nombre, la nature et la part de responsabilité des sinistres enregistrés sur votre contrat d'assurance actuel. Votre assureur est dans l’obligation de vous remettre ce document au moment de la résiliation de votre contrat d’assurance auto.

A la souscription, Altima vous transmet :

• Les conditions générales et les conditions particulières de votre contrat,
• Le certificat d’assurance (appelé également “carte verte”).

Le bonus-malus (ou coefficient de réduction majoration) est compris entre 0,50 et 3,50. Il reflète votre qualité de conducteur. Il se trouve sur votre relevé d’information qui est délivré par votre assureur au moment d’une résiliation.

Lorsque vous souscrivez votre premier contrat d’assurance, votre coefficient bonus-malus est de 1. Si vous n’avez déclaré aucun accident responsable ou partiellement responsable, votre bonus évolue de 5% par an. 

Lors d’un accident, les passagers qui se trouvent à l’intérieur du véhicule sont toujours couverts (loi Badinter). Le conducteur doit, quant à lui, se couvrir pour ses propres dommages corporels en cas de blessures ou de décès. Cette couverture n’est pas systématiquement incluse, car non obligatoire. Pour votre protection, il est fortement conseillé de souscrire cette garantie dans votre contrat auto.
 

Vous pouvez déclarer votre sinistre :

• par écrit, à Altima Courtage, CS 88319 Chauray, 79043 NIORT Cedex,
• par mail, à [email protected],
• par internet, sur le site www.altima-assurances.fr, dans la rubrique « Déclarer un sinistre »,
• par téléphone au 09 69 39 40 35.

Le constat amiable est un document européen qu’il convient de compléter en cas d’accident. Il apporte des précisions sur les circonstances de l’accident et la responsabilité de chacun des conducteurs. Bien qu’il ne soit pas obligatoire, nous vous recommandons fortement de l’utiliser pour faciliter la déclaration de votre sinistre auprès de votre assureur. Vous devez l’envoyer à votre assureur dans les 5 jours (ouvrés) qui suivent l’accident.

Que faire en cas de désaccord avec le(s) autre(s) conducteur(s) ?
Il n’existe aucune obligation à compléter et/ou signer le constat. En revanche, les parties impliquées doivent obligatoirement laisser leurs coordonnées. Si l’une d’entre elles refusent, cela sera considéré comme un délit de fuite.

Si vous n’êtes pas d’accord avec les informations saisies par la partie adverse, vous ne devez pas signer le constat. Complétez votre partie et mentionnez dans le bloc « Observations » votre contestation. Par la suite, contactez votre assureur en lui exposant les faits et envoyez-lui votre propre constat. 

Si l’autre conducteur refuse d’établir un constat, prenez ses coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro d’immatriculation, le nom de sa compagnie d’assurance et le numéro de contrat…). S’il refuse de vous les communiquer, n’insistez pas et relevez simplement sa plaque d’immatriculation pour un éventuel dépôt de plainte. En cas d’agressivité de votre interlocuteur, contactez les forces de l’ordre. 

Dans tous les cas, n’hésitez pas à prendre des photos (dégâts, panneaux de signalisation, environnement général…) et à recueillir des témoignages pour appuyer votre version des faits.

En cas de panne ou d’urgence, vous pouvez contacter l’assistance par téléphone (dispo 24h/24, 7j/7) :

• si vous êtes en France : 0800 080 241
• si vous êtes à l’étranger : 00 33 5 49 34 84 41.

En cas de d’accident ou de sinistre, vous devez nous envoyer en pièce justificative :

• le constat amiable,
• ou le dépôt de plainte (en cas de vol, vandalisme…),
• ou une déclaration manuscrite des faits.

Pour déclarer un bris de glace, vous avez deux possibilités :

• contacter notre service sinistre par téléphone au 09 69 39 40 35,
• envoyer un email à [email protected]. Si vous avez déjà effectué la réparation auprès d’un professionnel, pensez à joindre votre facture au mail.

Pour réparer votre véhicule, nous vous conseillons de nous appeler au 09 69 39 40 35. Nous vous communiquerons alors les coordonnées d’un de nos réparateurs partenaires pour mettre en œuvre l’expertise, si nécessaire, ou obtenir un accord sur devis.

Pour réparer votre véhicule, vous avez le libre choix du professionnel. Vous pouvez :

• contacter notre service sinistre au 09 69 39 40 35. Nous vous communiquerons les coordonnées de notre réparateur partenaire le plus proche de chez vous. Ainsi, vous n’aurez pas à avancer les frais de réparation.
• contacter vous-même un réparateur de votre choix. Si ce dernier ne fait pas partie de nos partenaires, vous devrez faire l’avance des frais engagés. Vous devrez par la suite nous envoyer votre facture pour que nous puissions vous indemniser.

La garantie véhicule de remplacement intervient en cas d’accident, de vol ou de panne avec une durée qui peut s’étendre de 7 à 20 jours. Elle dépend de la formule ou l’option que vous avez souscrite. Nous vous conseillons de consulter vos Conditions Particulières pour connaître précisément les modalités de couverture.

Si vous êtes propriétaire d’un véhicule, vous devez obligatoirement l’assurer au titre de la garantie responsabilité civile automobile. Cette couverture minimale permet de couvrir les dommages que votre véhicule peut causer à un tiers.

Le contrat d’assurance auto se compose :

• des Conditions Générales, qui ont pour objet de définir la nature et l’étendue des garanties, ainsi que nos obligations réciproques,
• des Conditions Particulières, qui précisent votre situation personnelle, les garanties et options que vous avez choisies parmi celles que nous vous avons proposées.

Ainsi, ces documents lient juridiquement l’assureur qui garantit le risque (ici, Altima) et l’assuré (vous) qui s'engage à payer la cotisation. Il doit être signé afin de matérialiser l’accord entre les deux parties.